Case
Kund
Göteborgs Stad
Tjänster
Normkritisk granskning
Rapport
Normkritisk granskning av goteborg.se
För att en stad ska kännas öppen och tillgänglig behöver det speglas även i de digitala kanalerna. Frågan är om det verkligen görs i dag? Göteborgs Stad ville få svar på hur deras webbplats möter invånarna och identifiera vilka som eventuellt riskerar att osynliggöras eller hamna utanför. Uppdraget gick till oss att göra en normkritisk granskning av goteborg.se, undersöka vilka kommunikativa mönster som påverkar intrycket och komma med förslag på hur webbplatsen kan bli mer inkluderande.
Utmaning
Lösning
Resultat
Vi på Where is my pony har alltid ett normkritiskt perspektiv i vårt arbete – oavsett om det gäller strategi, design eller innehåll. Flera i teamet har lång erfarenhet av den här typen av uppdrag och vi håller oss uppdaterade genom olika rapporter och i samhällsdiskussionen. För att titta på berättelser, bilder och ordval, vem som får ta plats och vilka som inte syns är en självklar del av att skapa relevant kommunikation. Och grunden för att kunna utmana gamla mönster och förflytta normer.
Utmaning
Förvaltningen för demokrati och medborgarservice ville få en aktuell bild av hur kommunikationen på goteborg.se möter användarna med fokus på språk, bilder, innehåll och struktur. Granskningen skulle visa både hur olika grupper representeras och tilltalas och vilka föreställningar som uttrycks, tas för givna eller osynliggörs i sidornas upplägg och tonalitet.
Uppdraget omfattade 22 sidor såsom startsidan och några av de mest besökta sidorna samt ett antal enhetssidor från olika verksamheter. Urval och arbetsmetod togs fram i nära dialog med uppdragsgivaren för att spegla webbplatsens olika funktioner och användningsområden.
Lösning
Granskningen byggdes upp kring tre frågor:
Hur möter goteborg.se sina besökare?
Vilka föreställningar om besökaren kan utläsas ur innehållet?
På vilket sätt syns det att Göteborg är en stad för alla?
Varje sida analyserades utifrån tre delar: Bild, text och struktur. Bildanalysen tittade på representation och motiv, textanalysen på tonalitet, ord och tilltal och läsbarhet. Strukturen granskades utifrån tillgänglighet, navigeringslogik och i vilken grad som innehållet har anpassats efter olika behov.
Arbetet tog sin utgångspunkt i diskrimineringslagens sju grunder men inkluderade även perspektiv på språkförutsättningar, digital vana och kognitiv tillgänglighet.
Resultat
Granskningen resulterade i en rapport som beskriver nuläget och fungerar som strategiskt underlag för hur Göteborgs Stad kan utveckla sin digitala kommunikation framåt. Rekommendationerna grupperades i fem områden:
Representation och mångfald i bild och text
Tillgänglighet genom enklare språk och fler språkalternativ
Normkritisk design och struktur
Dialog och öppenhet gentemot invånare
Anpassning till olika målgrupper
Rapporten ska därmed inte ses som en slutbedömning utan som ett verktyg för fortsatt utveckling. Genom att synliggöra olika mönster har staden fått ett handfast stöd i att stärka tillgänglighet och inkludering. På så sätt har byrån skapat förutsättningar för webbplatsen att bättre spegla den mångfald av erfarenheter och behov som finns hos göteborgarna, vilket stärker dels den digitala infrastrukturen, dels kommunens arbete med jämlikhet, delaktighet och förtroende.